به وبسایت اینکو گلس برد خوش آمدید. استفاده از این وبسایت، ثبت سفارش و خرید محصولات به معنای آگاهی از شرایط و مقررات مندرج در این صفحه است. لطفاً پیش از ثبت سفارش، مفاد این صفحه را با دقت مطالعه کنید.
این مقررات با هدف شفاف ‌سازی حقوق و تعهدات خریداران و مجموعه اینکو گلس برد در زمینه فروش تخته های وایت ‌برد شیشه ای دیواری، تخته ‌های شیشه ‌ای پایه دار و محصولات و اکسسوری ‌های مرتبط تنظیم شده است. کلیه مقررات تابع قوانین و مقررات این وبسایت خواهد بود.

1: تعاریف و کلیات

1-1. اینکو گلس برد: منظور از اینکو گلس برد، مجموعه عرضه ‌کننده محصولات شیشه ای و تجهیزات مرتبط است که مشخصات حقوقی و اطلاعات تماس آن در بخش اطلاعات تماس وبسایت درج می‌شود.

1-2. مشتری: هر شخص حقیقی یا حقوقی که از طریق وبسایت یا سایر راه های ارتباطی مورد تأیید اینکو، اقدام به استعلام قیمت، ثبت سفارش یا خرید محصولات و خدمات می‌کند.

1-3. محصول: شامل تخته وایت برد شیشه ای دیواری، تخته وایت برد شیشه ای پایه ‌دار، اکسسوری ها و سایر کالا های عرضه شده در وبسایت است.

1-4. محصول سفارشی: سفارشی است که بر اساس درخواست مشتری و با مشخصات اختصاصی از جمله ابعاد، رنگ، شکل، چاپ، لوگو یا سایر ویژگی های توافق ‌شده تولید می‌شود.

1-5. خدمات: شامل خدماتی مانند اندازه گیری محل، نصب، چاپ اختصاصی و سایر خدماتی است که حسب مورد توسط اینکو ارائه می‌شود.

2: اطلاعات محصولات و مشخصات سفارش

2-1. مشخصات اصلی محصولات، از جمله ابعاد، نوع شیشه، رنگ، ویژگی ‌های فنی، اقلام همراه، تا حد امکان در صفحه هر محصول درج می‌شود.

2-2. مشتری موظف است پیش از ثبت سفارش، مشخصات محصول انتخابی، ابعاد، رنگ، تعداد، نوع اتصالات، پایه یا اکسسوری های مورد نیاز و سایر ویژگی ‌های سفارش را بررسی کند.

2-3. در محصول های سفارشی، مشخصات نهایی محصول بر اساس توافق ثبت ‌شده میان مشتری و اینکو تعیین می‌شود. تأیید نهایی مشخصات، مبنای تولید خواهد بود.

2-4. تصاویر محصولات با هدف نمایش ظاهر و ویژگی ‌های آنها ارائه میشوند. ممکن است به دلیل تفاوت شرایط نورپردازی، نمایشگر ها و تنظیمات رنگ، اختلاف جزئی میان رنگ نمایش ‌داده‌ شده در تصویر و رنگ واقعی محصول مشاهده شود. این موضوع نافی تعهد فروشنده به تحویل محصول مطابق مشخصات توافق‌شده نیست.

2-5. هرگونه ویژگی یا خدماتی که در توضیحات محصول ذکر نشده و در توافق سفارش نیز درج نشده باشد، جزو تعهدات قطعی اینکو محسوب نمی‌شود.

3: ثبت و تأیید سفارش

3-1. سفارش از طریق وبسایت یا راه ‌های ارتباطی رسمی اعلام شده از سوی اینکو ثبت می‌شود.

3-2. سفارش زمانی برای تولید یا آماده ‌سازی نهایی می‌شود که مشخصات مورد نیاز، قیمت، شرایط پرداخت و زمان تحویل با مشتری هماهنگ شده و سفارش از سوی اینکو تأیید شده باشد.

3-3. در محصولات سفارشی، مشتری باید اطلاعات و فایل های لازم برای تولید، از جمله ابعاد دقیق، رنگ، طرح و لوگو را ارائه کند.

3-4. مشتری مسئول بررسی و تأیید اطلاعاتی است که برای تولید اختصاصی ارائه می‌دهد. در صورت وجود ابهام در اطلاعات، اینکو می‌تواند پیش از شروع تولید برای رفع ابهام با مشتری تماس بگیرد.

3-5. پس از تأیید مشخصات نهایی و آغاز تولید محصول سفارشی، هرگونه درخواست تغییر ابعاد، رنگ، طرح، تعداد یا سایر مشخصات باید توسط اینکو بررسی شود. امکان اعمال تغییر، هزینه های احتمالی و تأثیر آن بر زمان تحویل، با توجه به مرحله تولید و توافق طرفین تعیین خواهد شد.

3-6: اینکو متعهد است در صورت تأیید سفارش، محصول را مطابق مشخصات مورد توافق آماده و تحویل دهد. در صورت بروز مانع مؤثر بر اجرای سفارش، موضوع و راهکار های ممکن به مشتری اطلاع داده خواهد شد.

4: قیمت محصولات و شرایط پرداخت

4-1. قیمت محصولات آماده مطابق قیمت اعلام شده در پیش فاکتور یا قیمت نهایی تأیید شده در زمان ثبت سفارش است.

4-2. روش پرداخت با توجه به نوع سفارش تعیین می‌شود و می‌تواند شامل پرداخت کامل یا پیش پرداخت و تسویه در مرحله بعد باشد. مبلغ و زمان بندی پرداخت باید پیش از تأیید نهایی سفارش به مشتری اعلام شود.

4-3. در سفارش ‌هایی که پرداخت مرحله ‌ای دارند، شروع تولید، ادامه فرایند یا ارسال محصول مطابق توافق ثبت شده درباره مراحل پرداخت انجام می‌شود.

4-4. قیمت محصولات سفارشی بر اساس عواملی مانند ابعاد، نوع و مشخصات شیشه، رنگ، چاپ اختصاصی، تعداد، اتصالات، پایه و سایر جزئیات فنی و اجرایی تعیین می‌شود.

4-5. مشتری موظف است پرداخت را از طریق روش ‌های مورد تأیید اینکو انجام دهد و رسید یا اطلاعات پرداخت را در صورت نیاز ارائه کند.

4-6. هرگونه تغییر در قیمت پیش از نهایی شدن سفارش باید به اطلاع مشتری برسد. پس از تأیید سفارش، تغییر قیمت تابع توافق طرفین و مقررات قانونی خواهد بود.

5: زمان آماده سازی و تحویل سفارش

5-1. زمان آماده ‌سازی محصولات آماده به موجودی انبار و شرایط ثبت سفارش بستگی دارد. در صورت موجود بودن کالا و امکان پردازش سفارش، ارسال می‌تواند در همان روز انجام شود.

5-2. در صورت موجود نبودن محصول آماده، زمان تأمین و ارسال به مشتری اعلام می‌شود. زمان تأمین مجدد بسته به شرایط موجودی و فرایند آماده ‌سازی ممکن است متفاوت باشد.

5-3. زمان آماده سازی محصولات سفارشی معمولاً حدود ۱۵ تا ۲۰ روز کاری است؛ مگر آنکه در پیش ‌فاکتور یا توافق نهایی، مدت دیگری تعیین شده باشد. این بازه با توجه به نوع سفارش، مشخصات محصول و حجم کار ممکن است تغییر کند.

5-4. زمان آماده سازی با زمان حمل ‌و نقل متفاوت است. زمان تقریبی رسیدن سفارش به مقصد، با توجه به روش ارسال و شهر مقصد، در زمان هماهنگی اعلام می‌شود.

5-5. در صورت بروز تأخیر پیش بینی ‌نشده، اینکو موضوع را در حد امکان به مشتری اطلاع می‌دهد و درباره زمان جدید تحویل یا راهکار مناسب هماهنگی می‌کند.

6: ارسال و تحویل محصولات

6-1. ارسال سفارش ها با توجه به مقصد، ابعاد و وزن محصول و شرایط حمل می‌تواند از طریق پیک، شرکت های حمل و نقل یا باربری انجام شود.

6-2. در تهران، ارسال ممکن است از طریق پیک تپسی و اسنپ یا خدمات حمل مناسب انجام شود. برای سایر شهر ها، روش ارسال متناسب با سفارش و مقصد تعیین خواهد شد.

6-3. هزینه حمل و نقل و بسته بندی، در صورت جدا بودن از قیمت محصول، پیش از نهایی شدن سفارش به مشتری اعلام می‌شود.

6-4. در صورت مشاهده شکستگی، ترک، آسیب ظاهری یا مغایرت قابل مشاهده هنگام تحویل، مشتری باید موضوع را در اسرع وقت به اینکو اطلاع دهد و تصاویر واضح از محصول، بسته بندی و بخش آسیب دیده را ارسال کند تا موضوع بررسی شود.

6-5. اعلام آسیب در زمان تحویل یا در اولین فرصت ممکن، به رسیدگی سریع تر کمک می‌کند. عدم امکان بررسی فوری یا امضای رسید تحویل به تنهایی موجب سلب حقوق قانونی مشتری در خصوص عیب، مغایرت یا خسارت قابل اثبات نخواهد بود.

6-6. در صورت تأیید آسیب یا مغایرتی که مطابق قانون یا توافق، مسئولیت آن بر عهده اینکو باشد، موضوع برای جبران، تعویض، اصلاح یا راهکار مناسب دیگر بررسی خواهد شد.

6-7. مشتری باید هنگام سفارش، نشانی دقیق، شماره تماس معتبر و اطلاعات لازم برای تحویل را ارائه کند. هرگونه هزینه یا تأخیر ناشی از اطلاعات نادرست یا ناقص، پس از بررسی شرایط و مسئولیت طرفین تعیین خواهد شد.

7: نصب محصولات

7-1. خدمات نصب، در صورت درخواست مشتری و تأیید اینکو، به عنوان خدمتی جداگانه ارائه می‌شود؛ مگر آنکه نصب در توافق سفارش جزو خدمات خریداری‌شده باشد.

7-2. نوع دیوار، جنس و استحکام سطح نصب، وجود تأسیسات پنهان، محدودیت های محیطی و ابعاد محصول در انتخاب روش نصب مؤثر است.

7-3. مشتری موظف است اطلاعات لازم درباره محل نصب و محدودیت های احتمالی آن را در اختیار اینکو یا نصاب قرار دهد و دسترسی ایمن به محل را فراهم کند.

7-4. در صورت نیاز به اندازه گیری یا بازدید محل، شرایط و هزینه احتمالی آن پیش از مراجعه اعلام می‌شود.

7-5. هرگونه جا به جایی محصول پس از نصب، در صورت درخواست مشتری، باید جداگانه هماهنگ شود و ممکن است مشمول هزینه خدمات باشد.

8: شرایط لغو سفارش، انصراف از خرید و مرجوعی

8-1. درخواست لغو سفارش یا انصراف از خرید باید از طریق راه های ارتباطی رسمی اینکو ثبت شود. تاریخ ثبت درخواست و مشخصات سفارش برای پیگیری نگهداری خواهد شد.

8-2. شرایط انصراف از خرید محصولات آماده و محصول سفارشی با توجه به نوع معامله، مرحله انجام سفارش و مقررات قانونی مربوط تعیین می‌شود.

8-3. در محصول سفارشی، اگر محصول با مشخصات اختصاصی مشتری تولید شده باشد، ممکن است به دلیل ماهیت شخصی سازی شده کالا، حق انصراف قانونی قابل اعمال نباشد. تشخیص شمول این استثنا بر اساس شرایط واقعی سفارش و مقررات لازم الاجرا انجام می‌شود.

8-4. عدم شمول حق انصراف در یک محصول سفارشی، به معنای سلب حقوق مشتری در صورت وجود عیب، مغایرت با مشخصات توافق شده یا نقض تعهدات فروشنده نیست.

8-5. در صورت درخواست لغو پس از شروع تولید، اینکو وضعیت سفارش و میزان پیشرفت آن را بررسی می‌کند و نتیجه را با توجه به توافق، هزینه های قابل استناد و حقوق قانونی طرفین اعلام خواهد کرد.

8-6. در صورت تأیید استحقاق مشتری برای بازپرداخت وجه، مبلغ قابل استرداد از طریق روش مورد توافق و در مهلت قانونی مربوط بازگردانده خواهد شد.

8-7. در صورت ارسال کالای اشتباه، مغایر با مشخصات تأیید شده یا دارای عیب، مشتری می‌تواند موضوع را همراه با اطلاعات سفارش و مستندات مربوط اعلام کند تا مطابق شرایط معامله رسیدگی شود.

8-8. برای ثبت درخواست مرجوعی یا انصراف، مشتری باید شماره سفارش، شرح موضوع و اطلاعات لازم برای بررسی را به اینکو ارائه کند.

9: ضمانت کیفیت رنگ و خدمات پس از فروش

9-1. محصولات گلس برد اینکو داری 15 سال ضمانت کیفیت رنگ هستند. محدوده دقیق ضمانت، شرایط استفاده و موارد تحت پوشش باید در ضمانت نامه محصول یا سند مکتوب مربوط به سفارش مشخص شود.

9-2. ضمانت کیفیت رنگ به معنای ضمانت مادام العمر محصول یا پوشش خودکار تمام اجزای آن نیست. سایر اجزا، از جمله شیشه، اتصالات، پایه ها و اکسسوری ها، تابع شرایط ضمانت اعلام شده برای هر محصول و حقوق قانونی مشتری خواهند بود.

9-3. برای استفاده از ضمانت، مشتری باید مدرک خرید و اطلاعات لازم برای شناسایی محصول را ارائه کند.

9-4. شرایط بررسی و رسیدگی به درخواست ضمانت، با توجه به نوع ایراد، مشخصات محصول و مفاد ضمانت نامه تعیین می‌شود.

9-5. آسیب های ناشی از ضربه، استفاده نادرست، نصب غیراصولی، حمل نامناسب پس از تحویل، تغییرات غیرمجاز یا استفاده از مواد پاک کننده نامناسب، در صورتی که مطابق شرایط ضمانت از پوشش آن خارج باشند، مشمول ضمانت کیفیت رنگ نخواهند بود.

10: نکات ایمنی و نگهداری محصولات شیشه ای

10-1. محصولات شیشه ای باید با رعایت اصول ایمنی حمل، نصب و استفاده شوند. وارد کردن ضربه شدید، به‌ویژه به لبه ها و گوشه های شیشه، ممکن است موجب آسیب یا شکستگی شود.

10-2. مشتری باید از وارد کردن ضربه، اعمال فشار غیرمتعارف و استفاده از روش های نامناسب برای جابه‌جایی محصول خودداری کند.

10-3. نظافت محصول باید با مواد و ابزار مناسب سطح شیشه انجام شود. استفاده از ابزارهای زبر یا مواد شیمیایی ناسازگار ممکن است به سطح، رنگ یا چاپ آسیب وارد کند.

10-4. تخته های پایه دار باید روی سطح مناسب و پایدار قرار گیرند و مطابق دستورالعمل محصول مورد استفاده قرار بگیرند. جابه‌جایی یا استفاده نادرست ممکن است خطر واژگونی یا شکستگی ایجاد کند.

10-5. نصب دیواری باید با اتصالات متناسب با وزن محصول و جنس دیوار انجام شود. در صورت تردید درباره استحکام محل نصب، بررسی تخصصی پیش از نصب ضروری است.

11: چاپ اختصاصی، لوگو و فایل های ارسالی مشتری

11-1. مشتری مسئول ارائه فایل نهایی و قابل استفاده برای چاپ اختصاصی است و باید پیش از تأیید سفارش، محتوای طرح، املای نوشته ها، ابعاد و محل قرارگیری عناصر را بررسی کند.

11-2. پس از تأیید نهایی طرح و شروع تولید، اعمال تغییرات تابع امکان اجرایی، هزینه احتمالی و توافق طرفین خواهد بود.

11-3. فایل ها و اطلاعات اختصاصی مشتری صرفاً برای انجام سفارش و اهداف مرتبط با آن استفاده می‌شوند؛ مگر در مواردی که استفاده دیگری با رضایت مشتری یا مجوز قانونی امکان پذیر باشد.

12: حریم خصوصی و حفاظت از اطلاعات

12-1. اطلاعاتی مانند نام، شماره تماس، نشانی، اطلاعات سفارش و فایل های لازم برای تولید، برای ثبت سفارش، ارتباط با مشتری، تحویل کالا و ارائه خدمات پس از فروش دریافت یا پردازش می‌شوند.

12-2. اینکو اطلاعات مشتریان را در حدود نیاز های عملیاتی و تعهدات قانونی استفاده می‌کند و از دسترسی غیرمجاز به آن‌ها در حد متعارف و امکانات موجود جلوگیری خواهد کرد.

12-3. اطلاعاتی که برای پرداخت، ارسال یا ارائه خدمات به اشخاص ثالث ضروری است، فقط در حدود نیاز مربوط و مطابق مقررات قابل اعمال در اختیار ارائه دهندگان خدمات قرار می‌گیرد.

12-4. نگهداری اطلاعات سفارش و اسناد مالی ممکن است برای انجام تعهدات قراردادی، پاسخگویی به شکایات و رعایت تکالیف قانونی ضروری باشد.

13: مسئولیت ها و رسیدگی به شکایات

13-1. اینکو و مشتری متعهدند تعهدات مورد توافق را با حسن نیت و مطابق قوانین و مقررات لازم‌الاجرا انجام دهند.

13-2. مشتری می‌تواند شکایت یا درخواست خود را از طریق اطلاعات تماس رسمی مندرج در وبسایت ثبت کند. ارائه شماره سفارش، شرح موضوع و مدارک مرتبط به بررسی سریع‌تر کمک می‌کند.

13-3. اینکو موضوع را بررسی می‌کند و نتیجه یا مراحل بعدی رسیدگی را از طریق راه ارتباطی مناسب به مشتری اطلاع می‌دهد.

14: تغییرات قوانین و مقررات

14-1. اینکو می‌تواند در صورت تغییر فرایند های فروش، خدمات یا الزامات قانونی، مفاد این صفحه را به‌روزرسانی کند.

14-2. نسخه به روز شده همراه با تاریخ آخرین تغییر در وبسایت منتشر خواهد شد.

14-3. حقوق و تعهدات مربوط به سفارش ‌های تأیید شده، تابع توافق معتبر طرفین و قوانین قابل اعمال بر همان معامله است. انتشار نسخه جدید به ‌خودی خود موجب تغییر یک‌ جانبه تعهدات قطعی قبلی نخواهد شد.

15: اطلاعات تماس

برای ثبت سفارش، پیگیری وضعیت خرید، درخواست خدمات پس از فروش یا طرح شکایت، از راه های ارتباطی رسمی اینکو گلس برد استفاده کنید.

نام تجاری: اینکو

نشانی محل فعالیت: چهادانگه، انتها خیابان شهدا سدید، پلاک 13 ( مجتمع کوه افکن )

شماره تماس: 02166176840

پست الکترونیکی: info@inko-glassboard.com

ساعات پاسخ‌گویی: شنبه تا چهارشنبه 9:00 الی 17:00

با ثبت سفارش، مشتری تأیید می‌کند که اطلاعات مربوط به محصول، قیمت، شیوه پرداخت، زمان تحویل و شرایط اختصاصی سفارش را دریافت کرده است. این تأیید به معنای صرف نظر از حقوق قانونی مشتری نخواهد بود.